Pendant ses études, Nora Mastouri travaille comme caissière chez Carrefour.
Après une licence en langues, elle rejoint finalement l’entreprise à temps plein.
Vingt-trois ans plus tard, elle est devenue DRH des hypermarchés Carrefour France.
Pris comme ça, le parcours ressemble presque à une histoire parfaite de promotion interne. Mais ce qui est intéressant n’est pas seulement le point de départ et le point d’arrivée. C’est tout ce qu’il faut entre les deux.
Car évoluer dans une grande entreprise ne repose pas uniquement sur le fait de “bien travailler”. Encore faut-il qu’une organisation soit capable de repérer quelqu’un dans un métier opérationnel, de lui donner progressivement davantage de responsabilités, de lui proposer des formations et surtout de lui ouvrir des postes qu’il ou elle n’aurait peut-être pas osé viser seul.
Nora Mastouri raconte elle-même avoir douté lorsqu’on lui a proposé son premier poste de DRH en 2018.
Et c’est probablement l’un des aspects les plus intéressants de son parcours.
La promotion interne ne consiste pas seulement à attendre que les meilleurs candidats lèvent la main.
Elle suppose aussi qu’un manager ou une entreprise soit capable de dire à quelqu’un :
“Tu n’as encore jamais fait ce métier, mais nous pensons que tu peux le faire.”
Carrefour travaille d’ailleurs depuis plusieurs années sur ce type de mobilité. Nora Mastouri évoquait par exemple en 2022 une promotion de l’École des Leaders réunissant 300 collaborateurs issus des magasins, entrepôts et sièges.
Évidemment, toutes les caissières ne deviendront pas DRH. Et un parcours exceptionnel ne suffit pas à prouver qu’un ascenseur social fonctionne parfaitement partout. Mais il pose une bonne question aux entreprises.
Combien de leurs futurs responsables, directeurs ou experts sont peut-être déjà là, dans les magasins, les entrepôts, les usines ou les équipes opérationnelles… sans encore avoir le titre qui permet de les voir ?
De caissière à DRH : ce que le parcours de Nora Mastouri raconte vraiment sur la promotion interne
