Dans beaucoup d’entreprises, certaines personnes sont rarement au centre des organigrammes.
Elles ne négocient pas les plus gros contrats. Elles ne pilotent pas forcément les équipes les plus importantes. Elles apparaissent peu dans les présentations de direction.
Pourtant, retirez-les quelques semaines et une partie de la Supply Chain commence parfois à ralentir.
Ce sont les spécialistes master data qui savent pourquoi cette référence possède ce paramètre particulier. Les key users qui connaissent à la fois le fonctionnement de l’ERP et les habitudes du terrain. Les coordinateurs de flux qui savent qu’un fournisseur livre différemment le vendredi, qu’un client impose une règle spécifique ou qu’une opération manuelle existe derrière un processus pourtant automatisé.
Au quotidien, une grande partie de leur travail paraît presque invisible.
Ils corrigent une donnée avant qu’elle ne provoque une erreur. Ils répondent à une question avant qu’elle ne devienne un ticket. Ils expliquent pourquoi un flux ne doit surtout pas être exécuté comme les autres. Ils connaissent les exceptions accumulées au fil des années.
Tant qu’ils sont présents, tout semble fonctionner normalement.
Le problème apparaît lorsqu’ils partent, changent de fonction ou deviennent indisponibles.
Soudain, certaines décisions prennent beaucoup plus de temps. Des erreurs jusque-là évitées apparaissent. Les équipes découvrent que plusieurs règles n’étaient écrites nulle part. Certaines connaissances essentielles existaient uniquement dans la tête de quelques personnes.
On parle beaucoup de dépendance aux fournisseurs, aux systèmes ou aux équipements critiques.
On parle beaucoup moins de dépendance à la connaissance opérationnelle.
Et pourtant, dans certaines organisations, quelques collaborateurs constituent à eux seuls une partie de la mémoire de la Supply Chain.
La question n’est donc pas seulement de savoir qui est indispensable aujourd’hui.
C’est surtout de savoir ce que l’entreprise perdrait demain si cette personne n’était plus là.
Le métier supply chain que personne ne voit avant qu'il manque
